Digitalización del cliente
Compra online en tiempos de pandemia: desde un coche hasta un colchón
Hay productos que nunca nos habríamos imaginado comprar por Internet sin probarlos, como un coche o un colchón. Pero el COVID-19 ha digitalizado al cliente y ha obligado a las marcas a reinventarse para sobrevivir.
Vender un coche sin que el cliente esté físicamente en el concesionario. Gracias a una videollamada, el cliente puede incluso ver el interior del vehículo y todo lo que necesite. "Te puedo enseñar el Toyota CHR, híbrido, automático, hasta 100 Km/h en eléctrico. El coche te va a dar un consumo muy bajito", explica Jaime Alcázar, asesor comercial de Toyota.
Se trata del primer servicio de venta remota de coches de Europa. "La COVID ha venido a transformar muchos de los hábitos que teníamos antes, y uno de ellos es cómo ha entrado la digitalización en nuestro mundo", apunta Francisco Berrocal, director de ventas de Toyota. Eso sí, nos podemos hacer una idea del vehículo cuando nos lo traen a nuestra puerta para probar.
Probar, la clave de la venta física en productos como los colchones. ¿Quién se atreve a comprarlo sin mullirlo con la mano o sin tumbarnos en él? "Nosotros somos defensores de que un colchón hay que probarlo en casa y en pijama", explica Mario Gutiérrez, CEO de Marmota, que permite probar el colchón durante 100 noches en casa. Así, desde el confinamiento, esta empresa de venta de colchones exclusiva online ha multiplicado por tres sus ventas.
Todo un hito
SpaceX logra atrapar al vuelo el propulsor del Starship por primera vez tras su despegue
En su quinto vuelo de prueba, la compañía lanzó el cohete más grande de la historia y logró recuperar la primera fase del mismo, un hito fundamental en el objetivo de hacer partes reutilizables para futuras misiones.