Nace 'AirHelp', una app para reclamar indemnizaciones a las compañías aéreas sin esperar colas

Para hacer frente a los errores de las compañías aéreas nace la aplicación móvil 'AirHelp', que simplifica el proceso al reclamar. El modo de funcionamiento es muy sencillo, el usuario debe introducir en la plataforma el tipo de incidencia, la ruta, el número de escalas, número de vuelo, fecha del trayecto y, finalmente, los datos del pasajero y el motivo facilitado por la compañía para justificar la demora en el vuelo.

Una vez introducida esta información, 'AirHelp' se encarga del proceso. Si la reclamación no prospera no tendrá coste para el usuario, mientras que si la petición llega a buen puerto, las indemnizaciones pueden ir desde los 250 hasta los 600 euros.

Según ha indicado la compañía, al día casi 5.500 pasajeros en España podrían reclamar una compensación, pero menos de un 2% llegan a hacerlo, a pesar de que los usuarios tienen un plazo de hasta diez años para realizar estar reclamaciones.

"La gran ventaja de esta app es que en ese momento de enfado, tras una incidencia en el vuelo, ya empiezas la reclamación. De lo contrario, después llegan los olvidos y la pereza", ha explicado a Portaltic Carol Ortega, la directora de Marketing de 'AirHelp', que detalla que los trámites son gratuitos, y que la empresa cobra una comisión del 25% en caso de éxito.

Los vuelos con menos de 1.500 kilómetros que acumulen un retraso de dos horas o más se compensan con 250 euros como máximo. Los que tienen un trayecto entre 1.500 y 3.500 kilómetros y un retraso de al menos tres horas permiten una indemnización de hasta 400 euros, mientras que los que superan los 3.500 kilómetros de viaje y se retrasan cuatro horas o más, propician un pago de 600 euros.

Si el retraso es superior a cinco horas, los pasajeros tienen la opción de reclamar un reembolso del pasaje y un vuelo de vuelta si correspondiera. Además de las indemnizaciones, la normativa determina que, si el retraso es superior a dos horas, la compañía debe proporcionar comida y refrescos suficientes.

También es importante saber que, si el nuevo vuelo es al día siguiente o más tarde, los pasajeros tienen derecho a recibir de forma gratuita alojamiento en un hotel cercano, así como el transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.