Advertencia de Consumo a las aerolíneas: llevará a los tribunales a las que no informen de manera clara sobre el derecho al reembolso

El Ministerio de Consumo ha recordado este jueves a las aerolíneas que deben mostrar de forma clara a sus clientes el derecho al reembolso de los billetes cancelados a causa de la pandemia de coronavirus. El departamento dirigido por Alberto Garzón ha hallado una serie de incumplimientos en la información que éstas deben proporcionar a los usuarios y avisa de que acudirá a los tribunales si persisten en el incumplimiento.

En una nota, Consumo incide en que dificultar el acceso del usuario a su derecho al reembolso incumple las recomendaciones de la Unión Europea, por lo que Garzón se ha dirigido a los presidentes de las compañías para recordarles su obligación de incluir en las comunicaciones y mensajes dirigidos a los pasajeros el procedimiento para quienes quieran solicitar el reembolso del dinero.

Así, Consumo advierte que acudirá a los tribunales y ejercerá la acción de cesación contra las compañías que no muestren de forma clara y accesible en su información tanto el bono alternativo como el derecho al reembolso.

La Comisión Europea permite que las aerolíneas tienen derecho a la emisión de bonos como alternativa atractiva y fiable al reembolso del dinero, pero señala el carácter voluntario de la aceptación del bono por parte del pasajero o viajero. En caso de no ser aceptado por el cliente, la compañía aérea debe efectuar el reembolso del importe total del billete en un plazo de siete días a partir de la solicitud del pasajero.

El reembolso en forma de bono solo es posible con el acuerdo del pasajero, pero en el caso de que el pasajero haya aceptado el bono sin que la compañía le haya ofrecido claramente la opción del reembolso como alternativa, el Ministerio subraya que ese consentimiento se considerará viciado, por no contar con toda la información relevante, de modo que en tal caso el consumidor seguirá manteniendo su derecho al reembolso.