Viajar en plena crisis por coronavirus: ¿qué pasa con el vuelo que tenía programado?

La crisis sanitaria por coronavirus llega a menos de un mes de la Semana Santa, primer gran periodo estival del año. Son muchos los españoles que, durante los próximos días, tenían programado algún viaje.

La evolución de esta pandemia, presente ya en toda la geografía española, complica la situación para aquellos que tenían previsto desplazarse en los próximos días, ya fuera por tierra, mar o aire.

En el caso de que el viaje sea ineludible y el país de llegada no aplique medidas restrictivas contra los viajeros españoles, hay que tener en cuenta la normativa de las diversas aerolíneas o compañías de viaje, ya que pueden producirse cancelaciones o medidas extraordinarias por parte de las mismas.

¿Qué hacer si ya tengo un viaje?

Iberia

Iberia es una de las aerolíneas que más se ha adaptado a la excepcionalidad de la situación. La compañía española permite a todos los pasajeros que hayan adquirido un billete para volar desde o hacia Madrid entre el 1 de marzo y el 30 de abril cambiar la fecha de su vuelo o solicitar un bono por el importe del billete.

En caso de que el vuelo, desde cualquier punto de España, tenga como destino Italia entre el 1 de marzo y el 30 de abril, la compañía ofrece la posibilidad de cambiar la fecha o solicitar un bono por el importe del billete. Lo mismo ocurre con aquellos vuelos destino Tel Aviv.

Los cambios están permitidos para volar hasta el 30 de noviembre mientras que, si el ciudadano prefiere el bono, este tendrá validez hasta el 31 de diciembre.

Lo mismo ocurre con los vuelos comprados antes del 6 de marzo para volar desde Europa a Estados Unidos o Puerto Rico, cuyos pasajeros podrán beneficiarse de las mismas medidas.

Los pasajeros con pasaportes españoles, franceses, alemanes, italianos, japoneses o chinos que tenían comprados billetes hacia El Salvador, Costa Rica, Chile, Argentina o Polonia, países a los que se les prohíbe o condiciona la entrada, también podrán cambiar la fecha de su vuelo o solicitar un bono por el importe del billete.

También se verán beneficiados por esta alternativa los pasajeros que pretendían volar a Japón o a Shanghái entre el mismo periodo de fechas.

Ryanair

La compañía ya no opera vuelos desde, hacia o dentro de Italia. Una medida que se complementa con el anuncio del Gobierno de prohibir todas las conexiones aéreas procedentes del país mediterráneo.

Así, los ciudadanos afectados por esta medida tendrán dos opciones: el reembolso del crédito del viaje canjeable en otros vuelos de Ryanair en el periodo de un año o, en caso de que los pasajeros se encuentren ya en Italia, repatriarles gratuitamente antes de mañana, 13 de marzo.

Respecto al resto de países afectados, la compañía no detalla qué ocurrirá con los pasajeros que se dirigían hacia ellos. En el caso de Israel, Ryanair afirma que devolverá el importe en forma de bono a los ciudadanos italianos y, aunque advierte a los españoles, no les garantiza la devolución del importe.

Air Europa

Air Europa ha anunciado que los pasajeros con billetes en los vuelos cancelados serán acomodados automáticamente en otros vuelos de la compañía sin necesidad de contactar con ellos. Además, permitirán realizar cambios de fecha o reembolsos.

Con respecto a las condiciones para viajar a Israel, si el vuelo está comprendido entre el 6 y el 31 de marzo, la compañía permite cambiar la fecha del trayecto de forma totalmente gratuita para volar del 14 de abril al 15 de junio. También permite que se realicen cambios de ruta sin penalización, abonando tan sólo diferencia de tarifa y reembolsos.

Los viajeros que tenían como destino Israel o partían de allí y que no se vean afectados por esta restricción tienen permitidos cambios de fecha sin penalización, para volar hasta el 15 de junio, abonando diferencia de tarifa si la hubiera.

MSC Cruceros

La compañía marítima ha anunciado que están ajustando los itinerarios del Mediterráneo y cancelando los cruceros MSC Opera del 10 de marzo al 21 de abril. Así, para los cruceros que se vean obligados a cancelar, ofrecen a sus huéspedes un cupón equivalente al valor del crucero cancelado, que se utilizará para cualquier navegación futura que salga antes de finales de 2021 más un crédito a bordo de 100 euros por cabina por crucero cancelado de hasta 6 noches y 200 euros para cruceros de siete noches o más.

"Únicamente para la cancelación de MSC Bellissima Grand Voyage Dubai-Yokohama y MSC Lirica Grand Voyage Dubai-Venecia, ofreceremos un crédito a bordo de 400 euros por cabina", explican en su página web. Se trata de un crédito reembolsable, válido para cualquier período del año y que se puede combinar con cualquier promoción existente.

Renfe

Renfe también ha anunciado que facilitará el cambio o la anulación de sus billetesa aquellos viajeros afectados por las medidas para combatir el coronavirus en España. Las medidas entrarán en vigor a partir del próximo lunes 16 de marzo.

La compañía ferroviaria ha anunciado que a aquellos viajeros cuyos billetes tenían tarifas no reembolsables podrán beneficiarse de un cambio de fecha o bien recibir el importe en un bono en vigor hasta, al menos, el próximo 30 de abril.

El pasajero podrá reembolsar íntegramente su billete si, por el contrario, su tarifa sí contemplaba esta posibilidad. Además, Bono AVE, Bono Flexible o Bono Colaborativo verán ampliado su período de validez, hasta ahora de cuatro meses, 60 días más allá de la fecha de caducidad de su abono.

Facua aconseja revisar los viajes

Facua, organización no gubernamental dedicada a la defensa de los derechos de los consumidores, ha instado a las aerolíneas a devolver "de forma inmediata" a los clientes el importe de los billetes de los vuelos con destino a Italia amparándose en el artículo 8 del Reglamento Europeo 261/2004, que recoge que los transportistas aéreos deben ofrecer a los pasajeros que sufran la cancelación de un vuelo "el reembolso en siete días" del billete o "la conducción hasta el destino final, en condiciones de transporte comparables, en una fecha posterior que convenga al pasajero".

Además, la organización ha recomendado a los usuarios que comprueben las condiciones de los contratos con compañías hoteleras que firmaron para la llegada a sus destinos, así como si disponen de algún tipo de seguro, para aclarar las responsabilidades y los derechos que les asisten.

Países con restricciones a los españoles

Otro elemento a tener en cuenta es que ya son numerosos los países que consideran la población española como una amenaza por contagio. Es el caso de Israel, que el pasado 4 de marzo decretó que todos los ciudadanos españoles que aterrizaran en su territorio deberían someterse a un aislamiento de dos semanas como medida de prevención contra el COVID-19.

La misma medida aplica Chile, Rumanía o Moscú. La capital rusa se ha blindado ante el coronavirus obligando a los habitantes de diversos países, entre ellos España, a permanecer aislados durante 13 días. La misma medida, variando el número de días de obligado aislamiento, han impulsado los siguientes países: Argentina, Colombia, Perú, Chipre, China, Hong Kong (para aquellos que provengan de Madrid, La Rioja o País Vasco), Kazajistan, Bosnia y Herzegovina, Malí y Uganda.

Otros países como Arabia Saudí han suspendido todas las conexiones marítimas y aéreas con España. Vietnam, Nepal e India no otorgarán visados y Jamaica ha restringido el acceso. El Salvador, Guatemala, Jordania, República de Kiribati, Kuwait, Líbano e Irak han prohibido la entrada en el país de cualquier viajero que provenga desde España.