Estar al otro lado del teléfono como ayuda en plena pandemia: "Un día escuché a una señora llorar durante 25 minutos"

Los meses más duros de la pandemia lo han sido todavía más para aquellos que la tenían que vivir y, además, escucharla en voz de otros. El servicio 'Cruz Roja Te Escucha' fue puesto en marcha en abril de 2020, atendiendo desde entonces a más de 6.200 personas desbordadas por la situación.

Así nos lo cuenta Juanjo, psicólogo y voluntario, que explica que las personas acuden a esta llamada cuando se ven "en un proceso de duelo", "solas", o cuando no podían "velar a un muerto o acompañarlo". "Un día estuve 25 minutos de reloj escuchando a una señora llorar", afirma.

Mar Echenique, responsable de proyectos de salud mental de Cruz Roja, nos explica qué tipo de servicio ofrecen: "Es un servicio de apoyo y acompañamiento psicosocial para personas con malestar emocional, bajo estado de ánimo, estrés o ansiedad".

Hace un año primaban las consultas sobre el miedo al contagio, pero ahora, esa tendencia ha cambiado hacia el miedo a la pérdida de empleo, entre otros. "La angustia de no poder llegar a pagar el alquiler o la hipoteca de la casa, el tener que ir a solicitar alimentos, el tener una situación en la que no le ven salido o conseguir otro empleo, genera un estrés muy fuerte", explica Mar.

Según el informe de Cruz Roja, de todas las llamadas, el 67% son de mujeres de entre los 50 y los 64 años. Sin este tipo de servicios, dicen desde Cruz Roja, muchas personas no podrían acceder a la ayuda que necesitan.

Hasta 150 personas especializadas en apoyo y acompañamiento psicosocial trabajan para atender estas consultas. Todo para conseguir reducir una fatiga pandémica que, dicen los expertos, está todavía lejos de desaparecer.

El teléfono 900 107 917 es gratuito y está activo de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 horas y de 16:00 a 20:00 horas. "Un día estuve 25 minutos de reloj escuchando a una señora llorar. Y al final terminamos sin cruzar ninguna palabra, solamente con un gracias".