Viajes del Imserso y coronavirus: qué hacer y cómo reclamar un reembolso

La crisis sanitaria del coronavirusha paralizado el día a día de los españoles y cancelado todo tipo de viajes, incluidos los del programa de turismo del Imserso, que ha quedado suspendido al menos hasta el 13 de abril, según acordó el Consejo de Ministros el pasado 12 de marzo.

Una medida que afecta a unas 200.000 personas que tenían ya reservadas sus vacaciones y que, precisamente, forman parte por su edad de los grupos de mayor riesgo frente al COVID-19.

Aunque en un principio esta ordenno afectaba a los viajes que ya se hubieran iniciado cuando se publicó, el propio Instituto anunció la semana pasada que se ha adelantado la vuelta de todos los usuarios:en total unos 45.000 beneficiarios del programa han regresado de forma anticipada a sus lugares de origen.

Aunque en un principio no se había visto afectado, el programa de balnearios del Imserso también ha quedado suspendido por el coronavirus, "hasta que la situación no sea superada con las suficientes garantías" para las personas beneficiarias.

¿Qué hago si tenía reservado un viaje del Imserso?

Según indica la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), los usuarios del Imserso que hayan visto cancelados sus viajes tienen derecho al reembolso íntegro del dinero pagado, pero no a una indemnización adicional (ya que la causa de la cancelación es una circunstancia extraordinaria, ajena a las empresas).

Para solicitar la devolución del importe hay que dirigirse a la empresa organizadora del viaje o con la que hubiéramos contratado el servicio (agencia de viajes, hotel o medio de transporte).

Si la empresa se muestra reticente a devolvernos el dinero, indica la organización de consumidores, se puede presentar una reclamación alegando causa de fuerza mayor. Para este fin, la OCU dispone de un modelo de formulario que hay que adaptar en cada caso.

Si el viaje iba a realizarse en tren, Renfeha confirmado que se llevará a cabo la devolución íntegra de los billetes a todos los usuarios de los programas de vacaciones del Imserso. Los reembolsos se realizarán a través de las agencias autorizadas por el programa, a las que ya se ha comunicado la medida, según la operadora ferroviaria, que ha dispuesto un teléfono de información en el 918 314 520.