Caos en Sevilla y Alicante por retrasos en los AVE a Madrid: esto es lo que puedes reclamar 

Este lunes varios pasajeros sufrieron demoras importantes en sus trayectos de AVE, operado por Renfe. Los trayectos de Sevilla y Alicante a Madrid, respectivamente, fueron los más afectados por estos retrasos. Sevilla fue el primero en sufrir incidencias y los pasajeros tuvieron que esperar hasta tres horas y 40 minutos más de lo contemplado.

Primero cayó Sevilla, con el AVE que salía de la estación de Atocha en Madrid. Este tren empezó a presentar fallos apenas salió de la estación, lo que hizo que tuvieran que reiniciar los servicios para intentar solventarlo. Esto les hizo perder los primeros 40 minutos, pero parece que no fue una solución efectiva porque los pasajeros cuentan que el tren ha “circulado y parado cada dos minutos” y cada vez que esto pasaba todos los servicios, como el aire acondicionado, también detenían su funcionamiento. Una pesadilla considerando el verano de intenso calor en el que nos encontramos.

Tras tener que hacer paradas en Ciudad Real y Córdoba, el tren llegó a la estación a las 21:14 —tres horas más tarde— donde esperaban impacientes los pasajeros del AVE vía Madrid. Algo similar ocurrió en Alicante: el tren que salió de Madrid también presentó averías que hicieron que el siguiente viaje se retrasara una hora.

En ambas ocasiones Renfe notificó de los retrasos, pero después de una hora. Y la empresa ha anunciado que los pasajeros pueden pedir una devolución de acuerdo con el compromiso de puntualidad de trenes AVE.

A qué devolución tienes derecho y cómo solicitarlo

De acuerdo con la información proporcionada por Renfe, en AVE tienes derecho a la devolución del importe de tu billete en casos de retraso. Si este es mayor a 15 minutos de un 50% y si es superior a 30 del 100%. Lo mismo aplica en el caso de billetes integrados con dos trenes, por ejemplo, AVE + Avant.

Podrás solicitar el reembolso 24 horas después de la llegada del tren y tendrás hasta 3 meses para hacer la reclamación. Además, hay tres formas posibles para recibir el reembolso:

• Devolución mediante la misma forma de pago. Esta devolución puede pedirse a través de renfe.com o en las taquillas de la estación y agencias de viaje.
• Devolución del importe más un 20% de descuento adicional para otro billete de Renfe. El código de descuento puede utilizarse hasta 6 meses después. Esto solo podrá solicitarse mediante renfe.com y en los casos en los que el billete haya sido comprado con tarjeta de crédito o metálico.
• En el caso de aquello que están afiliados al programa Más Renfe, pueden recibir la devolución en forma de Puntos Renfe más un 30% adicional. Aquello que opten por esta opción tendrán 3 años para redimir los puntos. Igualmente, solo podrá solicitarse en renfe.com y si el billete fue comprado con tarjeta de crédito/débito o metálico.