Cómo reclamar retrasos o pérdida de conexiones tras el corte de la línea de AVE entre Madrid y Cataluña 

Este lunes la circulación de los trenes de alta velocidad se ha visto interrumpido desde las 6:00h hasta las 11:30h en la línea que conecta Madrid y Figueres —por Barcelona. Esto se debió a que se robaron un cable de fibra óptica en un tramo de vías entre L'Arboç (Tarragona) y Figueres (Girona). Este incidente causó que miles de pasajeros se quedaran esperando en sus estaciones por horas.

Renfe lanzó el primer comunicado mediante Twitter informando a los pasajeros de la situación; del mismo modo comunicó el restablecimiento de las líneas cinco horas más tarde. Sin embargo, el retraso no fue de esta magnitud para los pasajeros puesto que Renfe envió dos trenes especiales para los billetes de las 06:20 a 07:05. Pero el daño ya estaba hecho y se pronostica que los retrasos continuarán durante el día mientras se reestablece el orden progresivamente.

No es la primera vez que los trenes de AVE sufren alguna incidencia ni tampoco será la última, es por eso por lo que la compañía prevé esto en sus términos y condiciones. Si los trenes son atrasados o cancelados, hay una serie de mecanismos que el pasajero afectado puede accionar.

Renfe informa a sus pasajeros que si hay un retraso en AVE los pasajeros tienen derecho a la devolución del importe de su billete. Si esta demora es mayor a 15 minutos entonces el reintegro será de un 50% y si es superior a 30 del 100% —como ha sido el caso en esta ocasión. Lo mismo aplica en el caso de billetes integrados con dos trenes, por ejemplo, AVE + Avant. Hay tres formas posibles para recibir el reembolso:

• Devolución mediante la misma forma de pago. Esta devolución puede pedirse a través de renfe.com o en las taquillas de la estación y agencias de viaje.
• Devolución del importe más un 20% de descuento adicional para otro billete de Renfe. El código de descuento puede utilizarse hasta seis meses después. Esto solo podrá solicitarse mediante renfe.com y en los casos en los que el billete haya sido comprado con tarjeta de crédito o metálico.
• En el caso de aquello que están afiliados al programa Más Renfe, pueden recibir la devolución en forma de Puntos Renfe más un 30% adicional. Aquello que opten por esta opción tendrán 3 años para redimir los puntos. Igualmente, solo podrá solicitarse en renfe.com y si el billete fue comprado con tarjeta de crédito/débito o metálico.

Este reembolso podrá ser solicitado 24 horas después de la llegada del tren y tendrás hasta tres meses para hacer la reclamación.

En cuanto al culpable del robo, este ya fue detenido por los Mossos D’Esquadra en el término de Santa Oliva (Tarragona). Se trata de un joven de 19 años que fue avistado por la zona de vías por las autoridades, sin embargo, se resistió al arresto por lo que ahora se enfrenta a acusaciones de delito como robo con fuerza, estragos y resistencia y desobediencia a los agentes.