Cómo anular y solicitar el reembolso de los trenes cancelados por la DANA

La circulación ferroviaria con origen o destino Valencia sigue suspendida, en medio del puente del 1 de noviembre. Es más, en algunos casos podría estar interrumpido durante varias semanas, como es el caso de la alta velocidad. El Ministro de Transporte ha aportado nuevos datos sobre el estado de la red ferroviaria, adelantando que las rutas del AVE por parada en Valencia no tienen fecha de apertura porque quedan daños por valorar.

Así, la alta velocidad a Madrid o Barcelona está suspendida. El trayecto de Barcelona no ha sufrido daños, pero su vuelta "queda supeditada a la evolución del fenómeno meteorológico". En este contexto, Renfe ha señalado a los usuarios que pueden cambiar y anular sus billetes sin coste. ¿Cómo?

Cómo conseguir la devolución del billete de Renfe

La página web de Renfe tiene un apartado en el que los usuarios pueden conseguir la devolución del billete. En ella solicitan los siguientes datos:

• Localizador del billete
• Destino
• Origen
• Fecha
• Correo electrónico, tarjeta bancaria o número Más Renfe (dependiendo del método de compra)

En el caso de tener alguna duda, el canal de la red social X va respondiendo a los usuarios que se las expresan, como el caso que añadimos a continuación.

Cómo conseguir la devolución del billete de Iryo

Por su parte, Iryo también permite la devolución de los billetes e insta a los usuarios a acudir a Atención al Cliente. "Puedes enviar un mail a atencion.cliente@iryo.eu", responde a un usuario de la red social X. También incorporan un número de teléfono 910 150 000.

Cómo conseguir la devolución del billete de Ouigo

Por otro lado, Ouigo sostiene que ha enviado la información al correo de los afectados, según explicó a la consulta de una usuaria. "Hola Ana, toda la información se encuentra en el mail sobre la cancelación que se ha enviado al correo electrónico asociado a tu reserva. Si necesitas ayuda con la gestión te invitamos a escribirnos por privado", señala el citado mensaje.

* La Generalitat ha activado un teléfono para la atención de familiares de las personas desaparecidas: 900 365 112. Las autoridades piden reservar este teléfono únicamente para dar información sobre aquel familiar con el que no se consigue contactar. Para emergencias, el número sigue siendo el 112.