Gracias a la Inteligencia Artificial
Los hoteles sin personal, un nuevo modelo que gana terreno frente a los alojamientos tradicionales
Los detalles Un hotel donde todo está automatizado y tiran de Inteligencia Artificial para gestionar sus habitaciones y atender a los clientes. Un modelo que se va imponiendo: la empresa que gestiona estos hoteles ha triplicado sus ingresos en un año.
Hasta ahora, llegar a un hotel siempre había sido sinónimo de gente en mostradores, recepcionistas... Pero en cada vez más hoteles, el mostrador se convierte en una pantalla, ya no hay recepcionista, la documentación se hace desde el móvil y la llave también está dentro. "Tenemos las llaves virtuales. Das dos veces, doble click y se abre", explica María Martín, Front Office & Guest Experience.
En estos alojamientos, prácticamente, todo es digital, sin personal, desde la entrada hasta la salida. "Ya tengo mi habitación, es la 622, me llegará un mensaje con las llaves virtuales y ya puedo acceder", cuenta una clienta a laSexta Noticias.
Y aquí está la diferencia. En lugar de esperar en recepción, los huéspedes hacen el check-in desde el móvil, recibe una llave con la que puede abrir directamente su habitación. Sin pasar por mostrador y sin encontrarse con un recepcionista.
"Somos muchos los que preferimos llegar al hotel con el check-in ya hecho, subir directamente a la habitación y no depender de que haya una cola en el lobby", asegura Javier Otero, director comercial de Gaiarooms.
Una forma diferente de viajar que también se traduce en negocio. En el primer semestre de 2026, su facturación ha crecido un 211% más que en el mismo periodo que el año pasado. "En hoteles de menos de 15-20 habitaciones podemos estar hablando de un 40% menos de costes operativos", explica Otero.
Una formula cómoda para quien busca autonomía, aunque no resulta igual de sencilla para todos. "Para las personas mayores o aquellas que no son tan prácticas, les podría ser un poco dificultoso", comenta otra clienta.
Y ahí está el reto de estos hoteles: sustituir el mostrador sin dejar al huésped solo cuando la tecnología falla. "Existe la posibilidad de contactar directamente con la oficina, llamar y siempre hay una persona que te va a atender", afirma María Martín, Front Office & Guest Experience
Sea como sea, ya son más de 2.000 habitaciones las que funcionan con este sistema. Y la previsión es que siga creciendo hasta los cuatro millones de euros.