LA DIRECTORA DE ALOJAMIENTO EXPLICA LOS MÉTODOS A SEGUIR TRAS SUFRIR QUEJAS
Un error en The Westin Palace provoca las quejas de un huésped: "Hasta que el cliente no está satisfecho no se le 'suelta'"
Un malentendido con el horario de entrada a una habitación provoca la queja de un cliente en The Westin Palace, lo que activa un código de actuación que se cumple de inmediato. Además, los trabajadores están sometidos a auditorias que comprueban los procedimientos.