La batalla legal de un empresario contra Amazon por devoluciones fraudulentas: "He perdido más de un millón de euros"

Equipo de Investigación abordó en 2022 el negocio de las devoluciones y los peligros que entraña por las estafas que se perpetran. El programa pudo hablar entonces con Luis, un empresario madrileño que se encontraba inmerso en una batalla legal contra Amazon, precisamente por la cuestión de las devoluciones fraudulentas.

Luis explicaba que vendió sus productos con Amazon entre 2015 y 2019. Llegó a facturar así 20 millones de euros y el comercio a través de esta plataforma suponía el 95% de su negocio. Sin embargo, el empresario también mostró ante las cámaras el almacén donde guardaba los productos devueltos y las malas condiciones en el que se encontraban: "Se caen a trozos", denunciaba. "Son productos que los han usado y por lo que sea lo han devuelto y no se pueden volver a poner a la venta", lamentaba.

"El problema es que Amazon nos lo manda todo a nosotros y nosotros somos los que revisamos la devolución. Nosotros tenemos que reclamar a Amazon esto y Amazon decide si la devolución es correcta o no y en el 99% de los casos le da la razón siempre al cliente. Entonces a ti te quitan el dinero, te cuesta el gasto de envío y de recogida y aparte está totalmente inservible", resumía el empresario, que denunciaba que "quien sale perdiendo es el vendedor", mientras que el producto "va directamente a la basura".

Preguntado por las pérdidas que esto le habría ocasionado, Luis estimaba que "más de un millón de euros". "En una ocasión un cliente nos estafó más de 1.500 euros", ilustraba, relatando cómo les compró prendas de Armani y devolvió otras que nada tenían que ver. "En otra ocasión nos mandaron piedras", añadía. Por todo ello reclamaba 3,5 millones de euros a Amazon por impagos y devoluciones que nunca llegaron a su almacén o que contenían productos distintos a los vendidos.

Desde laSexta.com estamos recuperando los mejores momentos de la hemeroteca de Equipo de Investigación.