Los fraudes de las devoluciones, al descubierto: "Llegan zapatillas con barro, incluso rotas"

Las devoluciones online han hecho que el número de repartidores haya crecido un 70% más en los últimos dos años, como recogió Equipo de Investigación en un programa de 2022 que laSexta ha vuelto a emitir este domingo.

"Tras la pandemia, el comercio online ha subido una barbaridad", indica un transportista. Trabaja para una empresa que se dedica, en exclusiva, a gestionar devoluciones.

En un almacén de 400 metros cuadrados tramitan las de 150 marcas. "Se limpia el artículo, se pone como si fuera nuevo", explica una trabajadora.

Tramitan una media de 1.500 devoluciones diarias. "Revisamos que el artículo se corresponda con la imagen de la pantalla, la talla, las costuras. Podemos ver, por ejemplo, cómo una sudadera huele a colonia y tiene pelos", añade la empleada.

En este sentido, la joven explica que "han llegado artículos con evidencias de haber sido usados". Hay gente que compra los productos, los usa y luego los devuelve: "Vemos etiquetas cortadas, vueltas a coser y ha habido personas que han devuelto zapatillas con barro, o incluso rotas".

Galo de Reyna, ingeniero, es uno de los tres fundadores de la empresa: "Una devolución media en España tarda dos semanas en hacerse y en ese proceso se pierde, más o menos, un 20% del valor de la mercancía. Esas dos semanas nosotros las reducimos a dos días y así esa mercancía puede estar a la venta más rápido".

Preguntado por el volumen de facturación, evita responder: "No te lo puedo decir, el plan que teníamos de crecimiento lo hemos pasado".

*El contenido al que hace referencia la información forma parte de un programa de 2022 que laSexta ha vuelto a emitir este sábado.