Ningún partido se opone
No más de tres minutos de espera al teléfono: seis claves de la nueva ley de atención al cliente
Ningún partido se ha opuesto en el Congreso a la nueva ley que regulará la atención al cliente. Repasamos las seis medidas clave que incluye esta norma, que establece un máximo de tres minutos de espera en las llamadas comerciales.
Tres minutos: es el máximo que podrán hacernos esperar en una llamada comercial con la nueva ley de atención al cliente, a la que ningún partido se ha opuesto este lunes en el Congreso de los Diputados.
Repasamos las seis claves de esta norma:
1. La primera es la ya citada: la compañía telefónica, el banco o las compañías de la luz y la calefacción solo podrán hacernos esperar tres minutos al teléfono como máximo.
2. La segunda es que estas empresas estarán obligadas a atendernos de forma gratuita. Es más, tendrán la obligación de ofrecer un servicio 24 horas al día, siete días a la semana, los 365 días del año y no podrán derivar las llamadas a teléfonos de pago.
3. Por otra parte, se acorta el plazo de resolución de reclamaciones de un mes a 15 días.
4. Los bancos tendrán la obligación por ley de ofrecer un servicio presencial si el cliente así lo requiere.
5. La ley prevé una medida específica para las compañías energéticas: si hay un corte de suministro, tendrán que informar a sus clientes en dos horas.
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6. Además, las energéticas deberán informar sobre la posibilidad de contratar energías renovables.
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