Consiguió liberar rehenes, estableció contacto con el atracador... así actuó el negociador del atraco en Cangas de Onís

El papel de un guardia civil que hizo de negociador fue fundamental en el atraco a un banco en Cangas de Onís. Con su actuación logró que se liberasen a los rehenes. Pero, ¿cómo trabaja un negociador? ¿Cuáles son los pasos que tiene que seguir? El capitán Touza, formador de negociadores, lo sabe perfectamente.