PAU MONSERRAT, EX EMPLEADO DE LA BANCA
"El cliente siempre está en la cola”
Pau Monserrat, ex empleado de la banca enseña a Jordi Évole cómo es la letra pequeña de los contratos de los bancos. Antes era más pequeña, y el Banco España ha obligado a agrandarla un milímetro y medio por la transparencia.
En la calle se oye “los bancos nos engañan”, unas afirmaciones que “se acercan a la realidad” Y es que, “los bancos han abusado de la confianza y de la ignorancia que tenían los clientes”.
En la banca de una oficia “es una tienda”, asegura Pau. “Si tiene una campaña y tiene que cumplir, va a intentar vender el producto”. “Está haciendo su trabajo”.
El director muchas veces no sabe lo que vende. Se piensa que es el máximo responsable pero es “el máximo vendedor y el cliente siempre está en la cola”.
Las prácticas abusivas más habituales son las hipotecas, los productos de ahorro o inversión y las comisiones. Estas últimas han subido “porque hay una libertad de ponerlas”.
Los números rojos “son un demasiado buen negocio”. Cuando cobran comisiones hay que hablar con el banco y si no, reclamar al defensor del cliente del banco y si no, ir al Banco de España. “El que se queja es el que obtiene resultado”, comenta Évole.