Amazon te puede bloquear si devuelves muchos productos

Usuarios de Amazon han denunciado haber sido bloqueados sin previo aviso en la plataforma de comercio online. Según testimonios recogidos por The Wall Street Journal, la compañía habría denegado el acceso a sus cuentas a estos clientes sin explicarles el porqué. La razón detrás de esta medida tan drástica sería que estos compradores habrían solicitado demasiadas devoluciones de productos.

Responsables de Amazon han reconocido, en declaraciones a la cadena estadounidense NBC, que han tenido que bloquear a usuarios y han justificado esta decisión: "Con más de 300 millones de clientes alrededor del mundo tenemos que tomar medidas cuando sea apropiado para proteger la experiencia de los consumidores".

Eso sí, estos mismos portavoces han recalcado que nunca toman "estas decisiones a la ligera" y que se trata de una sanción excepcional a la que rara vez se ven obligados a recurrir. También han aprovechado para ofrecer una solución ante posibles bloqueos injustificados: “Si un cliente considera que ha habido un error, le animamos a que nos contacte directamente para poder analizar su cuenta y actuar en consecuencia”.

Se desconoce el número exacto de usuarios afectados por la medida, ni si se han producido bloqueos fuera de Estados Unidos.

¿Qué dice la política de devoluciones de Amazon?

Amazon tiene colgada su política de devoluciones en su página web, pero en ella no indica en ningún momento que pueda bloquear a usuarios por abusar de este servicio. Entre otros factores, la compañía explica en estos párrafos qué tipo de productos se pueden devolver (la mayoría), los períodos válidos de envío y los métodos que pueden utilizarse por parte del consumidor.

La mayoría de productos se pueden devolver siempre que no hayan transcurrido más de 30 días desde su recepción. En caso de productos defectuosos, es posible la devolución hasta dos años después de la compra haciendo uso de la garantía.