¿Qué es y cuándo llegará la 'cuarta plataforma' de la que nos hablan las operadoras?

Los proveedores de conexiones a internet y telefonía móvil y fija se han comenzado a dar cuenta de que su papel en el futuro de la tecnología es mucho más relevante de lo que pensábamos. Después de numerosas especulaciones, Telefónica Movistar ha arrojado algo de luz al concepto de la 'cuarta plataforma', un proyecto de inteligencia cognitiva que parte de los datos que generamos para ofrecernos una nueva de interacción con la tecnología que quiere ser revolucionaria.

Pero, ¿qué es, para qué sirve y cuándo podremos disfrutar de esta tecnología?

¿Qué es eso de la 'cuarta plataforma'?

“Inteligencia cognitiva”, “inteligencia artificial” y “big data” son términos que poco a poco se van haciendo un hueco en el panorama actual. Términos tan genéricos como opacos, que llenan las bocas de unos y las carteras de otros. La idea de Telefónica Movistar en este mar de tecnologías es darle a los usuarios acceso al futuro de la interacción con los dispositivos a través de lo que denominan 'cuarta plataforma', siendo que las tres anteriores eran las redes de telecomunicación, los sistemas y el software y los servicios).

En realidad, la AURA -que es como han bautizado al proyecto- es un servicio que recorrerá todos los dispositivos donde la compañía tiene presencia. Con esta 'cuarta plataforma' podremos hacer mucho más que controlar los datos personales que generamos (quédate con esto, nuestros “datos personales”), sino que podremos interactuar con ella haciendo uso de un lenguaje natural para poder lograr diferentes acciones -desde llamar al servicio técnico de nuestro ADSL hasta gestionar remotamente nuestros dispositivos-.

La demostración que Chema Alonso, Chief Data Officer de Telefónica, enseñaba las capacidades de la plataforma: un simple ejemplo de gestión natural de nuestros dispositivos, algo que muchos otros como Google, Apple y Amazon han soñado y poco a poco están haciendo realidad.

Si no son intermediarios, ¿qué datos pueden ofrecer?

Y aquí está el quid de la cuestión: ¿qué datos diferenciadores de los que estos gigantes tecnológicos poseen puede ofrecernos Telefónica? El dilema y los rumores hacen surgir algunos miedos fundamentados.

Por ejemplo, ¿acaso estará Movistar recopilando nuestros datos más allá de a lo que ellos tienen acceso? Al ser proveedores de conexión a internet, aunque técnicamente improbable debido a los cifrados que existen en la actualidad punto-a-punto y las numerosas legislaciones que lo hacen ilegal, todos nuestros datos pasan por ellos.

Pero a lo que realmente hacen referencia desde Telefónica con su 'motor cognitivo' es a datos que también son muy interesantes: geolocalización móvil, servicios conectados, tiempo de estancia en los mismos, facturación, SMS, llamadas, pagos, canales de TV vistos, películas vistas y adquiridas, número y tipología de dispositivos... Una infinidad de datos que pudieran suponer un peligro para nuestra privacidad pero, a la vez, ofrecer muchas posibilidades de cara a nuestro día a día, como una enorme personalización.

España, en la primera oleada de lanzamiento

La 'cuarta plataforma' de Telefónica no busca vender estos datos a terceros, sino hacer uso de los mismos en colaboración con otras empresas como Facebook, Google o WhatsApp. De hecho, la interfaz detrás de AURA ha sido desarrollada por Microsoft (recordemos Cortana).

Dicho esto, el objetivo de la compañía -que otras operadoras ya han comenzado a investigar- es ofrecer a los usuarios de un conjunto de herramientas para interactuar con sus productos de forma diferente. Por ejemplo, Telefónica ya ha comunicado que la forma de interactuar con la Atención al Cliente, uno de los grandes quebraderos de cabeza de cualquier compañía, cambiaría por completo.

Si todos los planes se llevan a cabo, 2017 será el año decisivo para la 'cuarta plataforma' o AURA. Habrá que verlo: Telefónica lanzará esta plataforma en España y otros países latinoamericanos a lo largo de este año para sus clientes.