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ARMAS PARA RETENER USUARIOS
En una época más publicaciones de amigos, en otra más anuncios. En una más contenido de medios de comunicación, en otra más virales de gatitos y noticias de dudosa procedencia. Y todo esto se reduce al sacrosanto algoritmo que usa Facebook para nuestro tablón de noticias, en base a gustos, historial y, como buena empresa de publicidad, sus intereses comerciales.
Lo del algoritmo parece siempre la misma cantinela, pero es el culpable del crecimiento continuado en número de usuarios y también de la ligera pérdida de usuarios diarios en Estados Unidos en el último trimestre de 2017, además de la pérdida de 50 millones de horas de uso al día.
Para tratar de recuperar a los usuarios inactivos parece que la compañía, que ha tenido otro año récord en ingresos, está utilizando tácticas más propias de empresas que envían correos basura o, directamente, de los portales de noticias falsas que tanto anuncia Zuckerberg que va a combatir.
Cuando Facebook te manda correo no deseado
'Bloomberg' recoge el caso de un usuario bastante inactivo que, en primer lugar, comenzó a recibir mensajes sobre amigos que comentaban o publicaban fotos para que entrara en su cuenta. Como no hizo caso se pasó a un nivel casi de 'spam' y, al final, como mensajes de seguridad como el siguiente mensaje: “Parece que tienes problemas para iniciar sesión. Pulsa el botón de abajo y te conectaremos”.
Obviamente, el usuario no tenía ninguna intención de iniciar la sesión, pero para que los inversores y anunciantes estén contentos no sólo hace falta que haya muchos usuarios y estos sigan creciendo, sino que sean activos y las publicaciones tengan muchos corazoncitos. Una cosa que la gente de marketing llama 'engagement' y es, en líneas generales, el compromiso que adquieres cuando te encanta algo y lo deseas y usas mucho.
El medio económico afirma que estos mensajes para fidelizar a los desencantados se están enviando cada vez con más frecuencia aunque no estén completamente desconectados de la cuenta. También 'Bloomberg' recoge el caso de de una persona que recibe emails con actualizaciones después de haber borrado la aplicación de su teléfono.
Zuckerberg tiene un plan
El presidente de la compañía alertó hace poco de que a la red social le hacía falta ser más relevante y dar más protagonismo a las publicaciones de amigos y familiares, en detrimento de la visibilidad de contenidos de medios de comunicación y otras páginas. Ese es el plan para que tú vuelvas y pases más rato con un “tiempo mejor empleado”, en palabras de Zuckerberg. Y también para que los creadores de contenidos pasen por caja para seguir engordando la cuenta de la compañía.
Este pequeño estancamiento o bache podría parecer preocupante, pero no olvidemos que Instagram, WhatsApp y Messenger están ahí también, además del potente negocio de la publicidad en móvil y vídeo en el propio Facebook. Lo que escama un poco es que tengan que recurrir a mensajes de este tipo para retener con triquiñuelas a los usuarios que no les apetece entrar a su cuenta.