Se realizará de forma "progresiva"
La marca alemana ha puesto en marcha una herramienta 'online' así comoprocesos para facilitar el contacto con los clientes para poder reducir la actividad presencial.
Las fábricas de las marcas empezaron, por lo general, su vuelta al trabajo hace algunas semanas. Ahora es el turno de los concesionarios. Con la llegada de la Fase 1 de la desescalada a buena parte del país, los puntos de venta de vehículos se preparan para retomar su actividad bajo las medidas adecuadas. Una de las firmas que ya está enfocada en la vuelta es BMW.
La división española de la firma ha informado en un comunicado que, tras casi dos meses de servicios mínimos esenciales de taller, llevará a cabo una reapertura de forma "progresiva" de sus concesionarios en España. La empresa explicó que, ante la crisis del coronavirus, tanto BMW Group España como su red de concesionarios han puesto en marcha una herramienta 'online' y diferentes procesos que flexibilizan el acceso de los clientes a sus vehículos.
La compañía automovilística destacó que estas actuaciones tienen como objetivo garantizar el servicio de los concesionarios independientemente de la fase de regreso escalonado en la que se encuentren por su ubicación geográfica. "La reapertura de concesionarios se hará de forma progresiva siguiendo las indicaciones sanitarias y de manera diferente en cada Comunidad Autónoma, tras casi dos meses ofreciendo servicios mínimos esenciales de taller, donde se priorizaron aquellos vehículos de los cuerpos sanitarios y de Seguridad del Estado, además de la realización de actividades solidarias como la puesta a disposición de sanitarios y fuerzas de seguridad de más de 80 vehículos", han indicado en el comunicado.
Entre las medidas que implementarán los concesionarios destaca el servicio de recogida y entrega en el domicilio de los vehículos que, por diferentes motivos, necesiten entrar en el taller, así como la entrega de vehículos nuevos o usados.
BMW señaló que todo el proceso se hace 'online' y apuntó que, durante la crisis de la Covid-19, la digitalización de los procesos y servicios "ha adquirido mayor peso" y apuntó que, gracias a la videollamada, se ofrece la posibilidad de que el cliente y el asesor comercial puedan compartir la información y configuración del vehículo deseado en remoto.
La compañía señaló que el personal "se encuentra y seguirá, en su gran mayoría, teletrabajando", mientras que, para los que por la naturaleza de su labor tienen que ir a la sede, ha establecido un protocolo de seguridad que contempla el uso de mascarilla y guantes y realización de un control de la temperatura antes de acceder y al abandonar cualquiera de los edificios del grupo.