Caixabank e ING Direct sufren una caída en sus servicios de banca online

Los servicios digitales de ING y Caixabank han comenzado el mes de julio con dificultades. Algunos de los usuarios denunciaban a través de redes sociales los problemas que estaban teniendo para acceder por la página web y aplicación móvil.

A las 13 horas del mediodía Caixabank lanzaba un mensaje a través de su cuenta oficial de X (antiguo Twitter) que confirmaba la caída tanto de su app como de su página web y las dificultades de acceso derivadas de ello:

"Hemos detectado un problema en la app y banca online que puede generar lentitud en la operativa y dificultades en el acceso", afirmaban su community manager, "estamos trabajando para resolverlo lo antes posible".

Llegadas las 15:00 horas de la tarde, la incidencia continuaba para los servicios digitales de Caixabank, que impedía a sus usuarios el acceso a las cuentas, dificultando por completo realizar operativa alguna.

Según registra el portal Downdetector, los servicios online de banca digital de Caixabank se veían restablecidos en torno a las 21:00 horas de la noche.

ING restablece el servicio de su plataforma

La banca online ING, por su parte, experimentaba diversos problemas desde el inicio de la mañana. Según registraba el portal Downdetector.es, que monitoriza en tiempo real diversos problemas y caídas de este tipo, los reportes de los usuarios comenzaron cerca de las 11:00 horas, pero el servicio ha comenzado a funcionar con normalidad hacia las 13:00 horas.

Miles de usuarios reportaban la caída del servicio, confirmando que no podían acceder a la app para realizar las gestiones necesarias:

Para ellos no había respuesta, la banca digital ING optaba por mantenerse en silencio -a diferencia de Caixabank- y no aportaba ninguna respuesta al aluvión de clientes que se mantenían a la espera para acceder a su aplicación móvil, sin saber el motivo ni la hora de retorno de su actividad normal.

Las primeras respuestas desde X por parte del banco naranja llegaban sobre las cuatro de la tarde de este lunes 1 de julio: "Hola, ya deberías poder conectarte y operar con normalidad, te pedimos disculpas por las molestias. Un saludo.", la misma respuesta para cada usuario que realizaba una consulta mencionando su perfil de la red social.