DESDE EL CALL CENTER NO SE AVISA DE ESTA OPCIÓN
La desconocida opción de la libre elección sanitaria en la Comunidad de Madrid
Elegir dónde operarse es un derecho en la Comunidad de Madrid al que se comprometió el Gobierno, pero en la práctica, la libre elección apenas existe. Cuando nos dan cita no nos informan de esta opción, citan para el centro más próximo, ni siquiera para el que menos espera tenga. Es el paciente el que debe exigir esa información.
Si vive en Madrid y está esperando una primera cita con el especialista, es posible que reciba una llamada desde un call center de gestión privada que la Comunidad de Madrid puso en marcha en 2010.
La operadora ofrecerá la primera opción disponible en su centro de referencia, pero en la pantalla aparecen otras dos opciones que el paciente no conocerá a no ser que lo pida previamente.
Desde 2010, el paciente madrileño tiene la opción de decidir hospital e incluso médico, pero desde el call center no se avisa de esta opción.
La falta de información quedaba reflejaba día a día en las notas de Soledad. La Consejería de Sanidad anunció esta opción a bombo y platillo, pero ahora afirma que se facilita pero no se fomenta.