Rubén Sánchez (Facua) responde a las dudas de los consumidores afectados por la crisis del coronavirus

Cristina Pardo entrevista a Rubén Sánchez, quien responde en Liarla Pardo a las dudas de varios espectadores sobre los derechos de los consumidores. La primera pregunta al portavoz de Facua tiene que ver con los viajes cancelados por la pandemia.

Una joven explica que tenía billetes de viaje comprados antes de la crisis y, por la pandemia, su vuelo fue cancelado. La compañía le ofreció un bono que ella aceptó, pero a la vista de la situación actual en la que todavía no sabe cuándo podrá viajar quiere recuperar su dinero, pero ¿está la compañía obligada a hacer?

Rubén Sánchez afirma que "si le ofrecieron solo el bono y no le dieron la opción a recuperar su dinero, podría plantear que se ha enterado de que la ley le da la facultad de exigir el dinero y se lo tienen que reembolsar".

Y es que el portavoz de Facua recuerda que este es "el motivo por el que el Ministerio de Consumo acaba de anunciar que va a llevar a los tribunales a 220 aerolíneas porque de entrada no comunican que el consumidor tiene ese derecho" a escoger que le devuelvan el dinero.

La siguiente pregunta está relacionada con los pedidos a distancia. Otra joven explica a Sánchez que a principios de abril adquirió un sofá cuyo tiempo de entrega aproximado según la empresa sería de 15 días, pero el sofá, dos meses después, todavía no ha llegado. "¿La empresa me podría compensar de alguna forma?", pregunta la mujer.

Rubén Sánchez destaca que "el problema está en que ya estando bastante avanzado el estado de alarma una empresa incumple la fecha de entrega de un producto". Eso sí, el portavoz de Facua afirma que "la ley no tiene desarrollado un derecho de resarcimiento por un prejuicio derivado de un incumplimiento de un plazo" por lo que hay que mejorarla. "Es una de las cosas que hemos trasladado al Ministerio de Garzón", explica.

Por último, un hombre presunta a Sánchez sobre los gastos de bodas que se iban a celebrar en 2020 y que han sido anuladas o retrasadas. Y es que en esta situación hay empresas que est´ an pidiendo la señal con un año de antelación, algo que antes no ocurría. "¿Puede la empresa de catering reclamar el pago aunque la boda sea para el año que viene?", pregunta el hombre.

"La empresa pedir lo que quiera y nosotros, como consumidores, aceptar lo que queramos", resalta Sánchez, que explica que eso sí, "si ya se tenía un contrato inicial y por el estado de alarma se ha tenido que cancelar, la empresa tendría que devolver todo el dinero" si el consumidor lo desea.

¿Debe pagar la empresa la luz y el wifi del teletrabajo?

Roberto Gutiérrez, experto en derecho laboral, destaca en este vídeo que "las condiciones de trabajo de un teletrabajador deben de ser las mismas que tenía en su centro de trabajo". Además, el experto explica por qué la empresa debe pagar los gastos que genera el trabajador en su casa mientras teletrabaja.