Un profesor de Logística explica por qué las empresas como Inditex empiezan a cobrar las devoluciones

"La logística se va a convertir en el marketing del siglo XXI", explica a sus alumnos Antonio Iglesias, profesor de Logística, en una clase a la que acudió Equipo de Investigación en noviembre de 2022 sobre el precio de las devoluciones. Iglesias, además, afirma al programa que las devoluciones van a dejar de ser gratuitas ya que empresas como Inditex han empezado a cobrar por ello.

Y es que la logística ya se estudia en la universidad, donde Iglesias asegura a su alumnos que la satisfacción del cliente "ya no solo se basa en llevarle lo que quiere en el momento que quiere y en las condiciones que quieres, sino también "recogerle lo que quiere en el momento que quiere y en las condiciones que quiere".

El profesor señala a Equipo de Investigación que a las empresas españolas, en términos unitarios, les cuestan "dos euros, dos euros y pico" las devoluciones. No obstante, explica que "no es nada terrible si tu producto vale 50 o 100 euros", pero si tu producto cuesta 8 o 10 euros es "un factor importante". Por eso, advierte de que "las devoluciones van a dejar de ser algo gratuitas".

"Tanto pequeñas como grandes compañías van a empezar a cobrar por ellas porque va a ir gran parte de su rentabilidad en ellas, ya que el transportista tiene que cobrar y la manipulación de la mercancía se tiene que pagar", detalla el profesor. Y es que algunas empresas como Zara ya lo hacen en varios países.

*El contenido al que hace referencia la información forma parte de un programa de noviembre de 2022 que laSexta ha vuelto a emitir este viernes.