A TRAVÉS DE HANGOUTS
Con la población aislada y los establecimientos cerrados, algunas marcas de coches están recurriendo a una fórmula que tenían un poco abandonada: las ventas online. FCA es una de ellas.
En los últimos años la apuesta de las marcas por la venta online de coches ha sido muy puntual. Algunas de ellas se han lanzado a la aventura, pero de forma tan tímida que muchos consumidores han pasado por alto esta fórmula. Sin embargo, el coronavirus ha puesto el sector del automóvil patas arriba y ahora los fabricantes tienen que buscar la manera de minimizar la caída de las ventas. En este contexto, FCA ha decidido probar con las videollamadas de Hangouts Google.
Lo cierto es que no todas las marcas de vehículos cuentan con un sólido programa de ventas online; algunas puede que ni siquiera se lo hayan planteado hasta ahora. Y es que aunque los concesionarios hacía algunas operaciones en línea, nunca fue algo prioritario para ellos: sólo el 15% de todas sus transacciones se hacían online. Sea como sea, el sector está luchando por encontrar una solución.
FCA (Fiat Chrysler Automobiles) va a lanzar un servicio de videollamadas a través de Hangouts, la aplicación de mensajería multiplataforma desarrollada por Google. De momento, van a probar en Italia pero el objetivo es expandirlo a todos los países en los que están presentes. Forma parte de la campaña que han puesto en marcha para ayudar a frenar la expansión y el contagio del coronavirus: “Aparca en casa, pero siempre en movimiento”.
Formalizar la compra
De esta forma, los clientes de FCA podrán solicitar una cita para hablar con un asesor de venta y este les enviará un enlace para tener una reunión online a través de Hangouts Meet. El vendedor podrá ayudarles a configurar su nuevo coche sin moverse de su casa y, además, podrán obtener un presupuesto, realizar la negociación de la venta y ver las opciones de financiación que existen sin la necesidad de ir al concesionario respetando las medidas de seguridad.
Sin embargo, este improvisado método tiene algún inconveniente que echa por tierra la opción de comprar un coche online: el proceso no se puede completar al cien por cien. Todas las transacciones tendrán que ratificarse y completarse en persona tan pronto como las circunstancias lo permitan y de acuerdo con las directivas de cada gobierno. Es decir, para formalizar la adquisición del nuevo vehículo hay que pasar por uno de los puntos físicos de FCA, pero, al menos, todo el proceso previo se podrá hacer por internet.