DECÁLOGO DE CONSEJOS
El director del Barceló Sevilla Renacimiento, el primer hotel de España reconocido como Chinese Friendly, crea el primer decálogo de consejos para cualquier hotel de nuestro país que quiera mimar a los nuevos turistas más deseados.
Hace unas semanas se convirtió en gran noticia que 2.500 turistas chinos pudieron disfrutar de algunos de los hitos turísticos de nuestro país con todo pagado por su jefe. El que fue, sin duda, el grupo de turistas más grande del mundo no eran, sin embargo, una excepción. Y es que cada vez son más los chinos que eligen España para pasar unas vacaciones. Ellos son, además, los que más gastan cuando vienen a nuestro país, por lo que se han convertido en los más deseados por todo el sector.
Para adaptarse a sus gustos y exigencias, los primeros que están cambiando modos y usos son los hoteles, especialmente los de gran lujo. Es importante conocer qué quieren y qué no, de ahí que Miguel Estévez, director del hotel Barceló Sevilla Renacimiento, haya querido crear un decálogo de consejos para colegas del sector hotelero. Él sabe lo que se hace, no por menos su hotel fue el primero de España en ser reconocido como Chinese Friendly de forma oficial. Además, este año han obtenido una nueva acreditación: la QSC de la Asociación China de Servicios Turísticos, que se otorga a los hoteles que cumplen unos estándares mínimos fijados por las autoridades turísticas chinas.
La mayoría de los elementos que hay que tener en cuenta para agasajar a un cliente chino, explica Estévez, “tienen que ver con aspectos relacionados con su cultura, con su relación con elementos naturales como el agua, con sus gustos gastronómicos y con su adoración por los productos y las marcas de lujo”. Estos son sus 10 consejos:
1. Alójale en las plantas 6 (número relacionado con fluidez y falta de obstáculos) u 8 (este número se pronuncia igual que la expresión ‘ganar fortuna’) o en habitaciones que contengan esos números.
2. Nunca le asignes la planta número 4 (al pronunciarlo suena como la palabra ‘muerte’).
3. Facilítale tanto en el restaurante como en la habitación agua caliente, ya que la utilizan para preparar el té chino y una sopa preparada con la que siempre viajan y a la que sólo hay que añadir agua.
4. Nunca le des una habitación con ducha. Amantes del agua suelen pedir siempre habitaciones con bañera.
5. Ten siempre a mano arroz, leche de soja y salsa de soja, productos imprescindibles en su dieta.
6. No le intentes colar un té cualquiera, sólo toman té chino de gran calidad.
7. Prepara una ruta por las tiendas más lujosas de la ciudad, ya que seguro que piden consejo en recepción.
8. Si quieres que te compren algo en la tienda del hotel, dótala de productos de marca. A los chinos no les van los sucedáneos ni el top manta.
9. Traduce la señalética del hotel y las cartas de los restaurantes al chino. Muchos todavía no saben hablar inglés y eso les hace sentirse como en casa.
10. No le des únicamente comida china, también aprecian algunos productos locales como el aceite de oliva, la naranja y los postres que llevan azahar.
Seguro que con estos consejos, los huéspedes chinos salen encantados de los hoteles españoles y quieren volver pronto.
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